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公共交通服务持续好评,新闻传播满意度略降

发布日期:2019-03-28


365bet体育在线投注开户_365bet网站谁有_在线365bet盘口于近期进行“广州城市状况市民评价”系列民调。本次调查电话随机访问了1000位广州市民。本调查报告描述受访市民对社会服务方面的评价,具体包括医疗服务、养老服务、教育服务、公共交通服务、新闻传播共五项评价事项。


一、公共交通服务好评持续

民调显示,对“公共交通服务”,表示“满意”和“比较满意”的受访市民比例(以下简称“满意度”)高达72%,连续两年保持在七成以上,在社会服务各评价事项中最高;而表示“不满意”和“不太满意”的市民比例(以下简称“不满意度”)仅为10%(见图1)。



从不同城区来看,居住在外围城区的市民,对“公共交通服务”的评价有所上升,满意度较2017年升了5个百分点至64%,但与中心城区、周边城区相比仍低了11和9个百分点;中心城区和周边城区满意度保持在七成以上,分别为75%和73%(见图2)。



二、医疗服务评价有所上升,而教育服务评价略降

对“医疗服务”,市民满意度较2017年上升了4个百分点,至46%,不满意度下降了3个百分点至二成以下,为19%。相关民调显示,广州新一轮医改的效果获市民认可,多至51%的市民认为近一年来医疗服务水平提高了,诊疗效果的满意度升至接近五成的水平。

而“教育服务”的满意度,下降至五成以下,为48%。相关民调反映,市民对教育服务的意见集中在学前教育阶段,多感平价优质学位短缺,多达63%的受访市民认为幼儿园收费水平贵,而且超过半数人表示幼儿园学位不足够,比例达53%(见表1)。



三、养老服务评价在社会服务方面明显居后

对“养老服务”,受访市民的满意度近年均在四成左右,2018年为42%,与社会服务其他事项相比评价明显居后。近年广州老龄化程度进一步加深,但相关民调反映,较多市民认为目前面向老年人的服务不足够,服务现状与市民需求之间存在较大差距(见图3)。


四、新闻传播评价以满意为主,但满意水平较2017年下降

对“新闻传播”,市民的满意度达65%,仅次于“公共交通服务”;但与2017年相比,满意度下降了3个百分点,近年来首次呈现评价下降趋势(见图4)。



调查与分析方法:

本报告数据源自365bet体育在线投注开户_365bet网站谁有_在线365bet盘口2018年第四季度进行的“广州城市状况市民评价”系列调查。调查根据11个区的常住人口比例进行样本量配额,配额细化到广州市区一层,样本分布评估也以区一层为准,总样本为1000位年龄在16岁以上的广州市民。在95%的抽样置信度下,最大绝对误差不超过3.1%。

调查采用电话访问法收集数据。抽样框以民意中心完全自主知识产权的“居民电话访问源码库”建立,采用分层随机抽样的方法抽取家庭电话号码为样本。调查中同时采用“最近生日法”,邀请被抽中家庭中生日最靠近访问当天的成年人接受电话访问,以确保样本的随机性。本次调查样本范围覆盖不同性别、年龄、行政区(县级市)、受教育程度的城镇居民,符合广州市人口基本特征。

本报告分析不同城区人群的态度特点。其中,将11个区划分为“中心城区”、“周边城区”和“外围城区”三类。“中心城区”包括越秀区、荔湾区、海珠区、天河区四个行政区;“周边城区”包括白云区、黄埔区、番禺区三个行政区;“外围城区”包括花都区、南沙区、从化区、增城区四个行政区。

调查由受访者对事项进行“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”的评价选择,并以满意度和不满意度进行评价特性分析。满意度为选择“满意”与“比较满意”的受访者比例之和;不满意度为选择“不太满意”和“不满意”的受访者比例之和。

除了抽样误差之外,访问用语及实际操作均可能对民调结果产生影响,如加大误差或引起偏见。

具体抽样方法请参见365bet体育在线投注开户_365bet网站谁有_在线365bet盘口网站上“我们的方法”;完整数据请详见中心网站。